Foire aux questions

Le service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE). Pour une question urgente ou pour obtenir de l’aide, appelez le service à la clientèle pour parler directement à un représentant. Nous sommes là pour vous aider par téléphone, par courriel ou au moyen du formulaire de contact.

Le courriel help@gpen.com est un excellent moyen d’obtenir de l’aide. Vous recevrez une réponse rapide d’un représentant prêt à vous aider!

Remarque : Le service à la clientèle est fermé les fins de semaine et la plupart des jours fériés.

Pour toute autre question, communiquez avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
Courriel : help@gpen.com
Téléphone : +1 833-691-3224

GS Holistic LLC est fier d’offrir des produits et un service à la clientèle de la plus haute qualité. Même si l’entreprise aimerait pouvoir aider les victimes de contrefaçon, nous ne sommes pas en mesure d’offrir de l’aide à ceux qui ont acheté l’un de ces articles non authentiques. Ce qu’il faut vérifier :

1. Prix : GS Holistic LLC et son vaste réseau de détaillants autorisés vendent nos produits au prix indiqué sur notre site Web (ca.gpen.com). Si le produit que vous voulez acheter se vend normalement 99,95 $ et que vous le trouvez à 49,95 $, c’est un signal d’alarme. Tous les détaillants autorisés vendent nos produits au moins au prix indiqué sur notre site Web.
2. Code UPC : La majorité des produits G Pen portent un code à barres avec un code UPC au dos. Si la boîte dans laquelle votre produit est arrivé n’en a pas, veuillez appeler le service à la clientèle pour discuter de l’authenticité de votre achat.
3. Stylo(s) emballé(s) à l’intérieur de la boîte : Si vous remarquez que le ou les stylos sont emballés individuellement dans de la cellophane À L’INTÉRIEUR de la boîte, le produit est probablement non authentique.
4. Où vous l’avez acheté : les produits G Pen authentiques sont vendus ici sur ca.gpen.com et par des détaillants autorisés (voir notre Trouver un détaillant). Un prix bien inférieur au prix de détail est un signal d’alarme.

Ce sont les principaux points à vérifier, mais si vous souhaitez en discuter plus en détail, communiquez directement avec le service à la clientèle. Pour toute autre question, communiquez avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
Courriel : help@gpen.com
Téléphone : +1 833-691-3224

Contrefaçons

GS Holistic LLC est victime de contrefaçons de ses produits, offertes en vente sur le Web et en magasin. Ces répliques non autorisées ne sont pas conçues selon les normes de qualité de GS Holistic LLC, et leur achat ne sera couvert en aucune circonstance par notre garantie limitée. N'achetez pas sur eBay, Rakuten, Amazon ou tout autre site Web tiers. Pour garantir une qualité, une sécurité et un service optimaux, achetez toujours sur ca.gpen.com ou communiquez avec le service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE), pour trouver un détaillant autorisé près de chez vous.

Pour toute autre question, communiquez avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
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Téléphone : +1 833-691-3224

Chaque commande G Pen Canada est expédiée depuis notre entrepôt de traitement à Saint-Laurent, au Québec. Nous livrons à des adresses dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Cette boutique ne livre pas à l'extérieur du Canada : les clients des États-Unis peuvent commander sur gpen.com.

Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
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Toutes les commandes doivent être traitées avant l'expédition. Les commandes sont expédiées par Postes Canada (Colis accélérés ou Xpresspost) ou par Purolator, selon votre adresse. Les estimations de livraison affichées à la caisse proviennent du transporteur et ne sont pas garanties.

Les commandes passées en dehors des heures d’ouverture, y compris les fins de semaine, les soirs et les jours fériés, sont traitées à la reprise des heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HE).

Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
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La livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ ou plus (après rabais, avant taxes). Les commandes plus petites sont expédiées à un tarif fixe de 9,95 $ US (environ 14 $), et le coût exact est toujours affiché à la caisse avant le paiement.

Non. Votre commande est expédiée depuis le Canada; il n'y a donc aucun droit de douane, aucune taxe à l'importation ni aucuns frais de courtage à la livraison.

Les prix sur ce site sont affichés en dollars canadiens à titre indicatif. Le paiement est traité en dollars américains, et le montant exact en USD est affiché à la caisse avant que vous confirmiez la commande. Votre banque ou l'émetteur de votre carte convertit le montant selon son propre taux de change et peut ajouter des frais de transaction à l'étranger.

Les articles en rupture de stock sont habituellement réapprovisionnés dans un délai de 2 à 3 semaines.

Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
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Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Pour une livraison endommagée, joignez des photos de l'emballage et de l'article ou des articles. Nous ferons le suivi avec le transporteur et corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement.

Si votre appareil présente un défaut qui n'est pas un dommage lié à l'expédition, consultez la section Garantie ci-dessous.

Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
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Notre garantie s'applique uniquement aux pièces électroniques (batteries et chargeurs).

Tous nos réservoirs et nos bobines sont des consommables, ce qui signifie qu'ils devront être remplacés de temps à autre. Chaque réservoir ou bobine a un indice de durabilité précis.

Si vous éprouvez des problèmes avec vos réservoirs ou bobines dans les 7 jours suivant leur réception, veuillez communiquer avec nous immédiatement à help@gpen.com ou +1 833-691-3224 afin que nous puissions vous aider.

Pour toute autre question, communiquez avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).
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Chaque appareil G Pen est couvert par une garantie limitée contre les défauts de fabrication. La couverture varie selon l’appareil, de 90 jours à 2 ans, et l’enregistrement d’un Micro II, d’un Micro+, d’un Dash II, d’un Dash, d’un Roam, d’un Connect, d’un Dash+, d’un Elite II ou d’un Hyer la prolonge. Consultez notre page Garantie pour connaître la couverture de chaque produit et la marche à suivre pour faire une réclamation.

Les réservoirs, les bobines et les embouts sont des pièces consommables et ne sont pas couverts. Conservez votre reçu ou votre numéro de commande : une preuve d'achat est exigée pour tout service sous garantie.

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