Politique de livraison

Où nous livrons

Toutes les commandes G Pen Canada sont expédiées depuis notre entrepôt à Saint-Laurent, au Québec. Nous livrons partout au Canada, dans toutes les provinces et tous les territoires.

Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada. Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez commander sur gpen.com.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ CA ou plus (après rabais, avant taxes). Les commandes de moins de 100 $ CA sont expédiées à un tarif fixe de 9,95 $ US (environ 14 $ CA). Le coût exact de la livraison est toujours affiché à la caisse avant le paiement.

Les prix sur ce site sont affichés en dollars canadiens à titre indicatif. Le paiement est traité en dollars américains, et le total exact en USD s'affiche à la caisse. Votre banque convertit le montant selon son propre taux et peut ajouter des frais de transaction à l'étranger.

Les taxes (TPS, TVH ou TVQ, selon votre province) sont calculées à la caisse. Votre commande est expédiée depuis le Canada, il n’y a donc aucun droit de douane, taxes d’importation ou frais de courtage à la livraison.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées en 3 à 5 jours ouvrables. Le délai peut être un peu plus long pendant les soldes et les périodes achalandées. Les commandes passées le soir, la fin de semaine ou un jour férié sont traitées à notre retour, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE).

Livraison

Nous expédions avec Postes Canada (Colis accélérés ou Xpresspost), Purolator ou d’autres transporteurs régionaux, selon votre adresse. Les délais de livraison estimés proviennent du transporteur et ne sont pas garantis.

Suivi

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Vérification de l’âge

Vous devez avoir l’âge légal pour commander chez G Pen Canada. Nous pourrions vous demander de confirmer votre âge à la caisse avec une pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Le cas échéant, votre commande est expédiée une fois la vérification terminée, ce qui peut ajouter un peu de temps.

Commandes endommagées ou perdues

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, manquant ou erroné, écrivez à help@gpen.com dans les 24 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande. En cas de dommage, conservez l’emballage et envoyez des photos de la boîte et du ou des articles.

Si votre suivi n’a pas bougé depuis un moment ou si votre commande n’arrive jamais, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour régler la situation par un remplacement ou un remboursement. Si votre appareil cesse de fonctionner et qu’il ne s’agit pas d’un dommage lié à l’expédition, il est couvert par notre Garantie limitée.