Retours et échanges

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici les modalités d'annulation, de retour et d'échange applicables aux commandes passées sur ca.gpen.com. Elles font partie de nos Conditions générales.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée en tout temps avant son expédition. Écrivez à help@gpen.com en indiquant votre numéro de commande le plus tôt possible.
Si une étiquette d'expédition a déjà été créée pour la commande, il est trop tard pour l'annuler, et la commande doit être retournée dans son emballage d'origine.

Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour être admissibles à un échange ou à un crédit en magasin, les biens et leur emballage ne doivent pas avoir été ouverts, endommagés ni utilisés. Une fois l'emballage extérieur retiré du produit, celui-ci est considéré comme une vente finale et ne peut pas être retourné.
Les boîtes mystère et les ensembles sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Les demandes doivent être faites par écrit; un courriel à help@gpen.com suffit. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Une fois votre retour autorisé, renvoyez les biens dans leur emballage d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Les retours sont envoyés à notre entrepôt au Québec; le service à la clientèle vous fournira l'adresse de retour.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur.
Nous vérifions chaque retour à sa réception. Si un retour autorisé nous parvient ouvert ou utilisé, des frais de remise en stock de 50 % s'appliquent.

La présente politique de retour ne limite en rien les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre province ou territoire, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Articles endommagés, manquants ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la livraison en cas de problème.
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, conservez tout l'emballage et envoyez-nous des photos de l'emballage et du ou des articles; nous pourrions en avoir besoin pour présenter une réclamation auprès du transporteur.

Produits défectueux

Si un appareil cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, il est couvert par la garantie limitée G Pen plutôt que par la présente politique de retour. Consultez la page Garantie pour connaître la couverture et la marche à suivre pour présenter une réclamation.