Politique de confidentialité

Chez GS Holistic LLC, nous respectons la vie privée de nos distributeurs indépendants et celle de nos clients. Le présent document fournit des renseignements sur notre politique relative à la collecte, à l'utilisation et à la communication des renseignements personnels. Il décrit également les droits de nos clients de limiter la collecte, l'utilisation ou la communication de leurs renseignements personnels. Chez GS Holistic LLC, nous prenons ces renseignements personnels au sérieux et les conservons de manière strictement confidentielle. Nous ne vendons aucun renseignement à des tiers. Nous assurons également la sécurité de toutes les pages de notre site Web qui exigent des renseignements personnels.

Quels renseignements recueillons-nous?

Nous recueillons des renseignements à votre sujet lorsque vous vous inscrivez sur notre site, passez une commande ou remplissez un formulaire.

Lorsque vous commandez ou vous inscrivez sur notre site, vous pourriez être invité, selon le cas, à fournir votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de crédit. Vous pouvez toutefois visiter notre site de façon anonyme.

Comme la plupart des sites Web, nous utilisons des témoins (cookies) et/ou des balises Web pour améliorer votre expérience, recueillir des renseignements généraux sur les visiteurs et suivre les visites de notre site Web. Veuillez consulter la section « Utilisons-nous des témoins? » ci-dessous pour obtenir des renseignements sur les témoins et la façon dont nous les utilisons.

Nous accordons de l'importance à votre vie privée et aux renseignements que vous consentez à communiquer dans le cadre de notre service de marketing par message texte. Nous utilisons ces renseignements pour vous envoyer des notifications par message texte (concernant votre commande, y compris des rappels de panier abandonné), des offres de marketing par message texte et des messages texte transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part. Les données d'abonnement et le consentement aux messages texte ne seront communiqués à aucun tiers, à l'exception de nos partenaires de messagerie, aux fins de la mise en place et de l'exploitation de notre programme de messages texte.

Notre site Web utilise des témoins pour garder en mémoire les articles que vous ajoutez à votre panier, y compris lorsque vous abandonnez votre passage à la caisse. Ces renseignements servent à déterminer à quel moment envoyer des rappels de panier par message texte.

Visites comptées sans témoins : si vous refusez les témoins statistiques, nous comptons tout de même votre visite pour nos propres totaux de fréquentation, sans déposer de témoin ni quoi que ce soit d'autre sur votre appareil. Votre visite est identifiée par un code à sens unique créé à partir de votre adresse IP et du type de navigateur, avec une clé qui change chaque jour et n'est jamais conservée, de sorte que le code ne peut pas être relié à vous ni d'un jour à l'autre. Nous conservons uniquement les pages consultées, le type d'appareil et le site qui vous a dirigé vers nous, jamais votre adresse IP.

À quoi servent vos renseignements?

GS Holistic LLC recueille divers renseignements à de nombreuses fins liées à l'utilisation et à la vente de nos produits. Ces fins comprennent l'intérêt pour les produits et les tendances d'achat, les renseignements de paiement, les coordonnées, ainsi que les renseignements d'utilisation liés à nos produits et aux besoins en matière de service. Nous le faisons afin de comprendre et d'analyser ces besoins et d'y répondre, ainsi que pour déterminer les produits et services offerts par notre entreprise, nos sociétés affiliées ou d'autres entreprises qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Dans ce cadre, nous pourrions vous proposer ces produits ou services en vue d'un éventuel achat.

En outre, les renseignements que nous recueillons à votre sujet peuvent être utilisés de l'une des façons suivantes :

• Pour personnaliser votre expérience : vos renseignements nous aident à mieux répondre à vos besoins individuels.
• Pour améliorer notre site Web : nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'offre de notre site Web en fonction des renseignements et des commentaires que vous nous transmettez.
• Pour améliorer le service à la clientèle : vos renseignements nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes de service à la clientèle et à vos besoins de soutien.
• Pour traiter les transactions : vos renseignements, qu'ils soient publics ou privés, ne seront ni vendus, ni échangés, ni transférés, ni remis à une autre entreprise pour quelque raison que ce soit sans votre consentement, sauf dans le but exprès de livrer le produit acheté ou le service demandé.
• Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou une autre fonctionnalité du site.
• Pour envoyer des courriels périodiques : l'adresse courriel que vous fournissez pour le traitement de votre commande peut servir à vous envoyer des renseignements et des mises à jour concernant votre commande. Avec votre consentement, elle peut aussi servir à vous envoyer à l'occasion des nouvelles de l'entreprise, des mises à jour et des renseignements sur des produits ou services connexes.

Remarque : Si vous souhaitez en tout temps vous désabonner de nos courriels, des instructions de désabonnement détaillées figurent au bas de chaque courriel. Si vous souhaitez vous désabonner avant de recevoir d'autres courriels, veuillez écrire à help@gpen.com.

Comment protégeons-nous vos renseignements?

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour assurer la protection de vos renseignements personnels lorsque vous passez une commande ou accédez à vos renseignements personnels. Nous offrons l'utilisation d'un serveur sécurisé. Tous les renseignements sensibles ou de crédit fournis sont transmis au moyen de la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis chiffrés dans la base de données de nos fournisseurs de passerelle de paiement, et ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées disposant de droits d'accès particuliers à ces systèmes, lesquelles sont tenues d'en préserver la confidentialité.

Après une transaction, vos renseignements privés seront conservés dans nos dossiers pendant plus de 60 jours afin de faciliter les commandes futures, car certains clients effectuent des achats mensuels réguliers auprès de notre entreprise.

Utilisons-nous des témoins?

Oui. Les témoins sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur par l'intermédiaire de votre navigateur Web (si vous l'autorisez) et qui permettent aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur ainsi que de saisir et de mémoriser certains renseignements. Nous utilisons des témoins pour nous aider à mémoriser et à traiter les articles de votre panier, à comprendre et à enregistrer vos préférences en vue de vos prochaines visites, à assurer le suivi des publicités et à compiler des données globales sur l'achalandage du site et les interactions avec celui-ci, afin de vous offrir à l'avenir de meilleurs outils et une meilleure expérience sur le site. Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour nous aider à mieux comprendre les visiteurs de notre site. Ces fournisseurs de services ne sont pas autorisés à utiliser les renseignements recueillis en notre nom, sauf pour nous aider à exercer et à améliorer nos activités.

Communiquons-nous des renseignements à des tiers?

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons d'une autre manière vos renseignements personnels à des tiers. Cela n'inclut pas les tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, dans la mesure où ces tiers acceptent de préserver la confidentialité de ces renseignements. Nous pouvons également communiquer vos renseignements lorsque nous estimons que cette communication est appropriée pour nous conformer à la loi, faire respecter les politiques de notre site ou protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux d'autrui. Toutefois, des renseignements non personnels sur les visiteurs peuvent être fournis à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou à d'autres fins. En outre, nous pouvons utiliser des renseignements permettant d'identifier les clients pour enquêter sur des activités potentiellement illégales et contribuer à les prévenir, ou si une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou une autre procédure judiciaire l'exige.

Liens vers des tiers

À l'occasion, à notre discrétion, nous pouvons inclure ou offrir des produits ou services de tiers sur notre site Web. Ces sites tiers ont des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité à l'égard du contenu et des activités de ces sites liés. Néanmoins, nous cherchons à protéger l'intégrité de notre site et accueillons avec plaisir tout commentaire au sujet de ces sites.

Droits en matière de vie privée des clients au Canada

G Pen Canada (ca.gpen.com) est exploité par GS Holistic LLC. Lorsque vous magasinez chez nous, nous recueillons les renseignements personnels nécessaires pour prendre et livrer votre commande et pour vous soutenir par la suite : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, votre historique de commandes et les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, créez un compte, adhérez à notre programme de récompenses ou vous abonnez à nos courriels. Les données de votre carte de paiement sont saisies directement auprès de nos processeurs de paiement (Authorize.Net et Sezzle) et ne sont jamais conservées par nous.

Nous traitons ces renseignements conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, pour les résidents du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25). Nous les utilisons pour traiter et expédier votre commande, offrir le service à la clientèle et le soutien lié à la garantie, gérer notre programme de fidélité, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et, avec votre consentement, vous envoyer des courriels et des messages texte de marketing. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans n'importe quel message ou en communiquant avec nous.

Pour fournir ces services, nous partageons des renseignements personnels avec des fournisseurs de services qui agissent en notre nom, notamment notre entrepôt de traitement au Québec, les transporteurs, les processeurs de paiement, notre plateforme de courriels et de messages texte, nos fournisseurs d'avis et de récompenses, notre plateforme de soutien à la clientèle et notre hébergeur Web. Certains de ces fournisseurs stockent ou traitent les renseignements aux États-Unis; vos renseignements peuvent donc être transférés à l'extérieur du Canada et du Québec et être assujettis aux lois de ces territoires. Nous exigeons de chaque fournisseur qu'il les protège conformément à la présente politique. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

Vous avez le droit de savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, d'en recevoir une copie, de les faire corriger et de les faire supprimer lorsque nous n'en avons plus besoin. Vous pouvez également nous demander de cesser de les utiliser à des fins de marketing. Pour exercer l'un de ces droits ou poser une question sur la protection de la vie privée, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à help@gpen.com ou +1 833-691-3224, ou écrivez à GS Holistic LLC, à l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels, 1123 Locust St #166, St Louis, MO 63101, États-Unis. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, avec la Commission d’accès à l’information du Québec.

Si nous prenons connaissance d'une atteinte aux mesures de sécurité concernant vos renseignements personnels qui présente un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités compétentes en matière de protection de la vie privée, comme l'exige la loi.

Mineurs

Nous ne recueillons sciemment aucun renseignement auprès de personnes n’ayant pas l’âge légal pour acheter des produits de vapotage dans leur province ou territoire. Notre site Web, nos produits et nos services s’adressent uniquement aux adultes ayant l’âge légal là où ils habitent (de 18 à 21 ans, selon la province ou le territoire).

Politique de confidentialité en ligne seulement

La présente politique de confidentialité en ligne s'applique uniquement aux renseignements recueillis par l'intermédiaire de notre site Web et non aux renseignements recueillis hors ligne.

Votre consentement

En utilisant notre site, vous consentez à la politique de confidentialité de notre site Web.

Modifications de notre politique de confidentialité

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez communiquer avec nous à l'aide des coordonnées ci-dessous.

GS Holistic LLC
Service de la conformité
1123 Locust St #166
St Louis, MO 63101
États-Unis
help@gpen.com