{"id":7714,"date":"2026-09-22T18:59:55","date_gmt":"2026-09-22T22:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/returns\/"},"modified":"2026-10-09T10:42:45","modified_gmt":"2026-10-09T14:42:45","slug":"returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/returns\/","title":{"rendered":"Retours et \u00e9changes"},"content":{"rendered":"<p>Notre objectif est que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Voici les modalit\u00e9s d'annulation, de retour et d'\u00e9change applicables aux commandes pass\u00e9es sur ca.gpen.com. Elles font partie de nos <a href=\"\/fr\/terms-and-conditions\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>.<\/p>\n\n<h2>Annulation d'une commande<\/h2>\n<ul>\n<li>Une commande peut \u00eatre annul\u00e9e en tout temps avant son exp\u00e9dition. \u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:help@gpen.com\">help@gpen.com<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande le plus t\u00f4t possible.<\/li>\n<li>Si une \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour la commande, il est trop tard pour l'annuler, et la commande doit \u00eatre retourn\u00e9e dans son emballage d'origine.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Retours et \u00e9changes<\/h2>\n<p>Vous pouvez demander un retour ou un \u00e9change dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.<\/p>\n<ul>\n<li>Pour \u00eatre admissibles \u00e0 un \u00e9change ou \u00e0 un cr\u00e9dit en magasin, les biens et leur emballage ne doivent pas avoir \u00e9t\u00e9 ouverts, endommag\u00e9s ni utilis\u00e9s. Une fois l'emballage ext\u00e9rieur retir\u00e9 du produit, celui-ci est consid\u00e9r\u00e9 comme une vente finale et ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9.<\/li>\n<li>Les bo\u00eetes myst\u00e8re et les ensembles sont des ventes finales et ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/li>\n<li>Les demandes doivent \u00eatre faites par \u00e9crit; un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:help@gpen.com\">help@gpen.com<\/a> suffit. Indiquez votre num\u00e9ro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner ou \u00e9changer.<\/li>\n<li>Une fois votre retour autoris\u00e9, renvoyez les biens dans leur emballage d'origine dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables. Les retours sont envoy\u00e9s \u00e0 notre entrep\u00f4t au Qu\u00e9bec; le service \u00e0 la client\u00e8le vous fournira l'adresse de retour.<\/li>\n<li>Les frais d'exp\u00e9dition du retour sont \u00e0 la charge de l'acheteur.<\/li>\n<li>Nous v\u00e9rifions chaque retour \u00e0 sa r\u00e9ception. Si un retour autoris\u00e9 nous parvient ouvert ou utilis\u00e9, des frais de remise en stock de 50 % s'appliquent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La pr\u00e9sente politique de retour ne limite en rien les droits que vous conf\u00e8rent les lois sur la protection du consommateur de votre province ou territoire, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Qu\u00e9bec.<\/p>\n\n<h2>Articles endommag\u00e9s, manquants ou erron\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>Veuillez v\u00e9rifier votre commande d\u00e8s sa r\u00e9ception et communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la livraison en cas de probl\u00e8me.<\/li>\n<li>Si votre commande a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9e pendant le transport, conservez tout l'emballage et envoyez-nous des photos de l'emballage et du ou des articles; nous pourrions en avoir besoin pour pr\u00e9senter une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Produits d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Si un appareil cesse de fonctionner en raison d'un d\u00e9faut de fabrication, il est couvert par la garantie limit\u00e9e G\u00a0Pen plut\u00f4t que par la pr\u00e9sente politique de retour. Consultez la page <a href=\"\/fr\/warranty\/\">Garantie<\/a> pour conna\u00eetre la couverture et la marche \u00e0 suivre pour pr\u00e9senter une r\u00e9clamation.<\/p>\n\n<h2>Nous joindre<\/h2>\n<p>Courriel <a href=\"mailto:help@gpen.com\">help@gpen.com<\/a> ou appelez au <a href=\"tel:+18336913224\">+1 833-691-3224<\/a>, du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Our goal is for you to be fully satisfied with your purchase. These are the terms for cancellations, returns and exchanges on orders placed at ca.gpen.com. They are part of our Terms and Conditions. Cancelling an order An order can be cancelled any time before it ships. Email help@gpen.com with your order number as soon [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7714","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7714"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7714\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8024,"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7714\/revisions\/8024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}