{"id":1146,"date":"2013-03-29T15:42:00","date_gmt":"2013-03-29T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/faq\/"},"modified":"2026-10-22T09:20:11","modified_gmt":"2026-10-22T13:20:11","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"

Nous joindre<\/h2>\n
Quand et comment puis-je communiquer avec le service \u00e0 la client\u00e8le pour obtenir de l\u2019aide?<\/summary>

Le service \u00e0 la client\u00e8le est disponible du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE). Pour une question urgente ou pour obtenir de l\u2019aide, appelez le service \u00e0 la client\u00e8le pour parler directement \u00e0 un repr\u00e9sentant. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel ou au moyen du formulaire de contact<\/a>. Le courriel help@gpen.com<\/a> est un excellent moyen d\u2019obtenir de l\u2019aide. Vous recevrez une r\u00e9ponse rapide d\u2019un repr\u00e9sentant pr\u00eat \u00e0 vous aider! Remarque\u00a0: Le service \u00e0 la client\u00e8le est ferm\u00e9 les fins de semaine et la plupart des jours f\u00e9ri\u00e9s. <\/p>

Pour toute autre question, communiquez avec notre service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).Courriel\u00a0: help@gpen.com<\/a>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

Contrefa\u00e7on<\/h2>\n
Comment savoir si mon produit est non authentique \/ contrefait?<\/summary>

GS Holistic LLC est fier d\u2019offrir des produits et un service \u00e0 la client\u00e8le de la plus haute qualit\u00e9. M\u00eame si l\u2019entreprise aimerait pouvoir aider les victimes de contrefa\u00e7on, nous ne sommes pas en mesure d\u2019offrir de l\u2019aide \u00e0 ceux qui ont achet\u00e9 l\u2019un de ces articles non authentiques. Ce qu\u2019il faut v\u00e9rifier\u00a0:<\/strong><\/p>

  1. Prix\u00a0: GS Holistic LLC et son vaste r\u00e9seau de d\u00e9taillants autoris\u00e9s vendent nos produits au prix indiqu\u00e9 sur notre site Web (ca.gpen.com). Si le produit que vous voulez acheter se vend normalement 99,95\u00a0$ et que vous le trouvez \u00e0 49,95\u00a0$, c\u2019est un signal d\u2019alarme. Tous les d\u00e9taillants autoris\u00e9s vendent nos produits au moins au prix indiqu\u00e9 sur notre site Web.<\/li>
  2. Code UPC\u00a0: La majorit\u00e9 des produits G\u00a0Pen portent un code \u00e0 barres avec un code UPC au dos. Si la bo\u00eete dans laquelle votre produit est arriv\u00e9 n\u2019en a pas, veuillez appeler le service \u00e0 la client\u00e8le pour discuter de l\u2019authenticit\u00e9 de votre achat.<\/li>
  3. Stylo(s) emball\u00e9(s) \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la bo\u00eete\u00a0: Si vous remarquez que le ou les stylos sont emball\u00e9s individuellement dans de la cellophane \u00c0 L\u2019INT\u00c9RIEUR de la bo\u00eete, le produit est probablement non authentique.<\/li>
  4. O\u00f9 vous l\u2019avez achet\u00e9\u00a0: les produits G\u00a0Pen authentiques sont vendus ici sur ca.gpen.com et par des d\u00e9taillants autoris\u00e9s (voir notre Trouver un d\u00e9taillant<\/a>). Un prix bien inf\u00e9rieur au prix de d\u00e9tail est un signal d\u2019alarme.<\/li><\/ol>

    Ce sont les principaux points \u00e0 v\u00e9rifier, mais si vous souhaitez en discuter plus en d\u00e9tail, communiquez directement avec le service \u00e0 la client\u00e8le. Pour toute autre question, communiquez avec notre service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).Courriel\u00a0: help@gpen.com<\/a>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Avis sur les contrefa\u00e7ons<\/summary>

    Contrefa\u00e7ons<\/strong>GS Holistic LLC est victime de contrefa\u00e7ons de ses produits, offertes en vente sur le Web et en magasin. Ces r\u00e9pliques non autoris\u00e9es ne sont pas con\u00e7ues selon les normes de qualit\u00e9 de GS Holistic LLC, et leur achat ne sera couvert en aucune circonstance par notre garantie limit\u00e9e. N'achetez pas sur eBay, Rakuten, Amazon ou tout autre site Web tiers. Pour garantir une qualit\u00e9, une s\u00e9curit\u00e9 et un service optimaux, achetez toujours sur ca.gpen.com<\/a> ou communiquez avec le service \u00e0 la client\u00e8le, du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE), pour trouver un d\u00e9taillant autoris\u00e9 pr\u00e8s de chez vous. <\/p>

    Pour toute autre question, communiquez avec notre service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).Courriel\u00a0: help@gpen.com<\/a>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Livraison<\/h2>\n
    D'o\u00f9 partent les commandes et o\u00f9 livrez-vous?<\/summary>

    Chaque commande G\u00a0Pen Canada est exp\u00e9di\u00e9e depuis notre entrep\u00f4t de traitement \u00e0 Saint-Laurent, au Qu\u00e9bec. Nous livrons \u00e0 des adresses dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Cette boutique ne livre pas \u00e0 l'ext\u00e9rieur du Canada\u00a0: les clients des \u00c9tats-Unis peuvent commander sur gpen.com<\/a>.<\/p>

    Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).
    Courriel\u00a0:     help@gpen.com<\/a>
    T\u00e9l\u00e9phone\u00a0:     +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Combien de temps faut-il pour que ma commande soit exp\u00e9di\u00e9e?<\/summary>

    Toutes les commandes doivent \u00eatre trait\u00e9es avant l'exp\u00e9dition. Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es par Postes Canada (Colis acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s ou Xpresspost) ou par Purolator, selon votre adresse. Les estimations de livraison affich\u00e9es \u00e0 la caisse proviennent du transporteur et ne sont pas garanties.<\/p>

    Les commandes pass\u00e9es en dehors des heures d\u2019ouverture, y compris les fins de semaine, les soirs et les jours f\u00e9ri\u00e9s, sont trait\u00e9es \u00e0 la reprise des heures normales d\u2019ouverture (du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h HE).<\/p>

    Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).
    Courriel\u00a0:     help@gpen.com<\/a>
    T\u00e9l\u00e9phone\u00a0:     +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Combien co\u00fbte la livraison?<\/summary>

    La livraison est gratuite pour les commandes de 100\u00a0$ ou plus (apr\u00e8s rabais, avant taxes). Les commandes plus petites sont exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 un tarif fixe de 9,95\u00a0$\u00a0US (environ 14\u00a0$), et le co\u00fbt exact est toujours affich\u00e9 \u00e0 la caisse avant le paiement.<\/p><\/div><\/details>\n

    Devrai-je payer des droits de douane, des frais de d\u00e9douanement ou de courtage?<\/summary>

    Non. Votre commande est exp\u00e9di\u00e9e depuis le Canada; il n'y a donc aucun droit de douane, aucune taxe \u00e0 l'importation ni aucuns frais de courtage \u00e0 la livraison.<\/p><\/div><\/details>\n

    Dans quelle devise suis-je factur\u00e9?<\/summary>

    Les prix sur ce site sont affich\u00e9s en dollars canadiens \u00e0 titre indicatif. Le paiement est trait\u00e9 en dollars am\u00e9ricains, et le montant exact en USD est affich\u00e9 \u00e0 la caisse avant que vous confirmiez la commande. Votre banque ou l'\u00e9metteur de votre carte convertit le montant selon son propre taux de change et peut ajouter des frais de transaction \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p><\/div><\/details>\n

    Articles en rupture de stock<\/summary>

    Les articles en rupture de stock sont habituellement r\u00e9approvisionn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 semaines.<\/p>

    Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).
    Courriel\u00a0: help@gpen.com<\/a>
    T\u00e9l\u00e9phone\u00a0:     +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Que faire si ma commande est perdue, arrive endommag\u00e9e ou n'arrive jamais?<\/summary>

    Communiquez avec notre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le d\u00e8s que possible en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Pour une livraison endommag\u00e9e, joignez des photos de l'emballage et de l'article ou des articles. Nous ferons le suivi avec le transporteur et corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement.<\/p>

    Si votre appareil pr\u00e9sente un d\u00e9faut qui n'est pas un dommage li\u00e9 \u00e0 l'exp\u00e9dition, consultez la section Garantie ci-dessous.<\/p>

    Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).
    Courriel\u00a0:     help@gpen.com<\/a>
    T\u00e9l\u00e9phone\u00a0:     +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Garantie<\/h2>\n
    Mon r\u00e9servoir \/ ma bobine est-il couvert par la garantie?<\/summary>

    Notre garantie s'applique uniquement aux pi\u00e8ces \u00e9lectroniques (batteries et chargeurs)<\/strong>. Tous nos r\u00e9servoirs et nos bobines sont des consommables, ce qui signifie qu'ils devront \u00eatre remplac\u00e9s de temps \u00e0 autre. Chaque r\u00e9servoir ou bobine a un indice de durabilit\u00e9 pr\u00e9cis. Si vous \u00e9prouvez des probl\u00e8mes avec vos r\u00e9servoirs ou bobines dans les 7 jours suivant leur r\u00e9ception, veuillez communiquer avec nous imm\u00e9diatement \u00e0 help@gpen.com <\/a>ou +1 833-691-3224<\/a> afin que nous puissions vous aider.Pour toute autre question, communiquez avec notre service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).Courriel\u00a0: help@gpen.com<\/a><\/p>

    T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Mon produit G\u00a0Pen est-il couvert par la garantie?<\/summary>

    Chaque appareil G Pen est couvert par une garantie limit\u00e9e contre les d\u00e9fauts de fabrication. La couverture varie selon l\u2019appareil, de 90 jours \u00e0 2 ans, et l\u2019enregistrement d\u2019un Micro II, d\u2019un Micro+, d\u2019un Dash II, d\u2019un Dash, d\u2019un Roam, d\u2019un Connect, d\u2019un Dash+, d\u2019un Elite II ou d\u2019un Hyer la prolonge. Consultez notre page Garantie<\/a> pour conna\u00eetre la couverture de chaque produit et la marche \u00e0 suivre pour faire une r\u00e9clamation.<\/p>

    Les r\u00e9servoirs, les bobines et les embouts sont des pi\u00e8ces consommables et ne sont pas couverts. Conservez votre re\u00e7u ou votre num\u00e9ro de commande\u00a0: une preuve d'achat est exig\u00e9e pour tout service sous garantie.<\/p>

    Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 18 h (HE).
    Courriel\u00a0:     help@gpen.com<\/a>
    T\u00e9l\u00e9phone\u00a0:     +1 833-691-3224<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contact Us When and how can I contact the Customer Service Department for assistance?The Customer Service Department is available Mon to Fri, 10 AM to 6 PM ET. For immediate concerns or assistance please call the Customer Service Department to speak with a representative directly. We are here to help by phone, by email or […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/faq.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1146","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8237,"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions\/8237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ca.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}